• adventist singles pc

    Comment gerer un client mecontent ? Mes 5 piliers pour gerer un client insatisfait !

    Comment gerer un client mecontent ? Mes 5 piliers pour gerer un client insatisfait !

    Comment gerer et repondre a votre client mecontent ? C’est une question importante, car aussi avec le meilleur service ou le meilleur bien, c’est une situation qui arrive tot ou tard…

    Pour repondre a cette question, j’ai eu le plaisir d’avoir Michele Boyer, formatrice concernant l’AMARC ( Association pour le Management d’une Reclamation ).

    Dans une longue interview que denichez tout a bas de cette page, Michele nous explique comment gerer un client mecontent.

    Au sommaire de son interview :

    Sommaire de l’article

    1) Les piliers pour surmonter l’insatisfaction client et gerer un client mecontent au telephone

    Ils font 5 piliers essentiels a retenir pour gerer un client mecontent au telephone :

    • Accepter l’insatisfaction
    • Creer Notre confiance
    • Faire en manii?re que l’acheteur se sente unique (etre authentique et transparent), accepter de ne point etre parfaits et apporter du sens
    • Se mettre dans les bras du client.